中国消费者报长春讯（记者李洪涛）近日，玉米一场暴风雪袭击了位于吉林省西北部的脱粒题镇赉县。记者在采访中获悉，机遇监管解难在这场罕见的故障暴风雪中，该县市场监管部门成功处置了一起有关农民购买玉米脱粒机发生故障的市场投诉。

秋收时节，助力农家院里传出阵阵机器的玉米轰鸣声，农民们满怀丰收的脱粒题喜悦，一年的机遇监管解难希望尽在此时。然而，故障吉林省镇赉县黑鱼泡镇胡立台村村民鲁先生却高兴不起来。市场原来，助力今年10月12日，玉米他购买了一台玉米脱粒机。脱粒题10月25日使用时，机遇监管解难发现机油压力不好不能工作。

市场监管所工作人员驾车行驶在调解的路上。

11月7日，鲁先生向12315平台投诉。镇赉县市场监管局城郊分局接到投诉案件后，第一时间对涉事的经销处进行核查，并责令当事人尽快履行“三包”义务。经销处负责人只同意更换现有的发动机，而鲁先生却想更换原厂的发动机，一时间双方陷入了僵局。城郊分局分局长刘晓明有着丰富的调解经验，为维护消费者合法权益，他从经销处负责任人入手，动之以情晓之以理地从法律、义务、人情等多层面逐一进行讲解，经过一番耐心细致的沟通劝说，经销处负责人终于同意更换原厂发动机。

事情得以顺利解决，就等发动机运送过来。然而，屋漏偏逢连夜雨，一场突如其来的暴雪袭来，天冷路滑，寒气袭人，凛冽的风吹在脸上，如刀割般地疼。面对恶劣的天气，投诉人鲁先生十分焦急。刘晓明了解到情况后，十分理解鲁先生焦急的心情，打电话对其进行安抚，并不停地督促经销商尽快联系厂家维修工作人员过来，早日更换好发动机。

出现故障的玉米脱粒机维修现场。

11月8日、9日，大雪持续，高速封路，路况困难。10日清晨，3名厂家维修人员从齐齐哈尔到达镇赉县，原来仅需两三个小时的路程，却历时12个小时。由于维修工人不知道鲁先生家的路，刘晓明联系经销处人员陪同维修人员一同去鲁先生家里，更换好发动机并进行调试，玉米脱粒机终于正常运转了。

11月11日，暴风雪停了。滴水成冰的冬季，在道路结冰还铺满积雪的路况下，刘晓明带领分局人员到投诉人鲁先生家中回访。出现故障的玉米脱粒机正在投入使用中。刘晓明问鲁先生关于投诉玉米脱粒机商家后续处理的是否满意，鲁先生称机器正常运转得非常好，并露出满意的笑容。再大的风雪也阻止不了为民服务的脚步，从投诉案件转接、询问、调查核实、调解解决，短短的4天时间，这起涉农投诉便得到了圆满解决。

（作者：产品中心）